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· 具有良好的客户服务意识,能够热情大方地接待客人; · 具备较强的沟通能力和良好的文字表达能力; · 遵守酒店管理规定,具备高效的服务细节处理能力; · 负责接待客人,协调酒店内外部日常事务,礼仪礼节有一定要求; · 对客户投诉和建议处理有丰富的经验; · 能熟练运用酒店软件、预订系统、电话系统等; · 熟悉贵宾服务流程,有贵宾服务经验者优先考虑; · 能够承受较强的工作压力,并能够有效控制工作时间; · 能够熟练使用各种办公软件
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