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岗位职责: 1.负责售后维修客户的接待、跟进工作; 2.负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作; 3.全面完成售后业务部所分解到售后接待岗位的接车台次、售后产值、毛利、毛利率、精品、养护品等项经营计划责任考核指标; 4.按照工作标准接待每日来厂客户,及时记录客户投诉与要求,检查车辆状况,下达准施工单与施工单,就维修项目与费用额度与客户协商一致,核实当日交付车辆,并通知客户安排时间段提车; 5.帮助客户了解维修作业进程,依据交车时间与客户保持协调与沟通 任职要求: 1、具有汽车行业售后服务顾问工作经验1年以上者优先。 2、能够承担业务压力,具有极强的突破精神。 3、良好的沟通能力、人际交往能力、谈判能力。 4、具有良好的服务意识,热情、真诚,具有良好的客户导向意识。在接待客户中有良好的客户满意度
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