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岗位职责： 1.负责酒店前厅的接待和管理工作，熟知前厅服务流程，制定和优化管理流程体系。 2.统筹管理前厅工作人员，为客人提供到店、订餐、入住和离店、客户维护、账务统计等统筹管理工作，为客人提供优质服务，确保各项工作有序开展。 3.维护客户关系，能独立有效地处理宾客投诉。 岗位要求： 1.大专及以上学历，形象气质佳，有同岗位工作经验2年及以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，有较强的协调管理能力和服务意识。 3.掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题。 4.对前厅服务质量标准、操作流程标准、工作实施情况全面监管。
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