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岗位职责: 1、健全各种问讯资料,掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实; 2、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉; 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 4、检查每日的报表是否有误,并及时纠正; 5、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售; 6、指导员工工作,培训员工业务能力; 任职要求: 1、形象气质佳,大专以上学历,年龄22-35岁, 有同岗位工作经验2年以上; 2、有良好的团队领导精神及执行力;工作认真负责,作风正派; 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,沟通表达能力强; 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉;

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