1月6日，在由国家卫生健康委员会医政医管局、《健康报》社共同主办的“2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会”上，巴中市中心医院因在改善患者就医感受，深入落实2018年“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，被授予全国“2018年度进一步改善医疗服务行动示范医院”称号。

　　医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。近年来，巴中市中心医院立足长远发展，实施“三大发展战略”，以“四零服务”为目标，秉持一手抓改革，一手抓改善的理念，改革改善同步推进，持续优化医院内部管理，提升救治能力、改善服务流程、注重人文关怀、减轻群众就医负担。

　　经过4年努力，该院改善医疗服务效果明显，在建设智慧医院、启动空中“120”等方面取得了令人瞩目的成效，先后得到央视9次报道，以改革创新书写了“健康中国”的“巴医答卷”。

▲央视9次报道

01

以危急重症为重点，创新急诊急救服务

　　2015年，医院南池院区受空间所限，床位紧张，为让危急重症患者得到及时有效治疗，4年来医院整合优势资源，在南坝院区建立了重症与急诊急救中心、血液透析中心等，目前正积极申报高级卒中中心。2018年成立医疗航空救援小组，启动巴中市首家空中“120”，成功实现全市首例也是全省首例空中转运病人。

02

最多跑一次，推广多学科诊疗模式

　　大力开展门诊疑难病例多学科联合会诊，开设老年病专科门诊、疼痛门诊、戒烟门诊、肺结节门诊、肝病门诊等专科门诊，力争让群众“最多跑一次”。

　　2018年4月医院南坝院区开业，引进3.0T核磁共振、数字化双平板探测DR、128排256层超高端CT、彩色超声诊断系统、洁净层流手术室等一大批国内外高端的医疗设备，配备院之重器，全新打造服务优质、技术一流的临床科室，更好服务百姓。 

03

“掌”握其中，建设智慧医院

　　在全市推行“互联网+移动医疗”服务，实现微信预约挂号、在线缴费、检验和体检报告查询、科普宣传等便民服务。医院住院部能够在自助服务机上进行住院缴费、用药清单查询等。建立起以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑。目前南池河院区有自助服务设备27台；南坝院区有自助服务设备20台，医院微信公众平台关注人数8万余人。2018年，使用微信挂号175261人次，完成缴费87700笔；自助机挂号92780人次，缴费168706笔。

　　建立创新合作联盟，改善药事服务，智能化药房实现自动配药、发药，将以前“人等药”变为“药等人”，提高了服务效率；建立全自动生化免疫流水线，提高了检验效率，缩短了群众等候时间。

04

以社会新需求为导向，提供优质护理服务

　　做精专科护理，可为患者提供静脉治疗、伤口/造口、老年护理、康复护理、肿瘤护理、急诊急救、血液净化、母婴护理等专业化的护理服务。医院产科开展了围产期保健访视、产后康复，开通了网上孕妇学校。儿科门诊增设母婴室，新生儿室改良新生儿动静脉同步换血术流程，开展“ECG在新生儿PICC置管定位中的应用”。神经外科对带管出院患者上门服务。手术室将术前访视延伸至家属。众多临床科室成立医患沟通交流群，对出院患者通过电话回访、微信、QQ等形式接受健康咨询、进行健康宣教等，拓展非医疗服务延伸至社区、家庭等。

▲肿瘤中心护士为患者安置PICC

　　医院利用微信在线进行满意度测评和医护人员知识考核，2018年住院患者平均满意度达98.3%、门诊患者满意度平均达95.82%。

05

以医联体为载体，提供连续医疗服务

　　目前，由巴中市中心医院牵头成立的秦巴区域医联体涵盖全市305家医疗机构。在此基础上，以巴中市中心医院为主体单位，组建巴中城市医疗联合体，内由市区县城市二级及以上医疗机构（含民营医疗机构）和城市社区卫生服务机构、专业康复机构等，外联四川大学华西医院、四川省人民医院以及重庆、陕西等地省级三级甲等医院，开展人才共享、技术协作、服务衔接，努力为城乡居民提供方便、价廉、优质、高效的医疗卫生服务。组织召开巴中城市医疗联合体“传帮带”工程工作座谈会，分别与医疗联合体内8家基层医疗卫生机构签订“传帮带”对口帮扶合作协议，开启了全市医联体新模式。

06

以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

　　医院设置投诉管理办公室，开通24小时服务热线0827-3456789，实现前台有接听、后台有处理、严肃执纪问责，打造患者与医院无缝对接的立体服务平台。成立了集群众咨询、退费、病历复印等于一体的综合服务中心，努力让群众少跑路。建立了健康体检中心，实现健康人群与病员的有效分流。新建营养膳食中心，引入中国工商银行巴中分行工作人员入驻医院收费处、医保结算中心，提供专业化服务。发展健康产业，投入共享轮椅、共享按摩椅等便民设施，满足群众多元化需求。建成老年病专科医院，实现医疗和康复资源共享，让老年人老有所医。

▲南坝院区护士脱帽换新装，展示“微笑服务”

　　推进志愿者服务常态化。2015年以来，无偿献血260人次，累计献血量达83830毫升；长期开展志愿者服务活动，为患者提供咨询陪伴、引路导诊等服务1000余人次，在重要节日、重大活动期间提供医疗保障200余人次，进社区义诊服务20余次，下乡医疗扶贫30余次，为贫困患者捐款约20万元。先后多次为“环中国”国际自行车赛巴中赛段提供志愿医疗服务及英语志愿服务。

此外，在本次大会上，该院普外科被授予“2018年度进一步改善医疗服务行动优秀科室”称号。